1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
  2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen binnen 7 dagen na constatering volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij de ondernemer.
  3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen 14 dagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, inhoudelijk beantwoord.
  4. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen deze termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van het moment waarop een inhoudelijk antwoord kan worden verwacht.
  5. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
  6. Bij klachten dient de consument zich eerst te wenden tot de ondernemer.
  7. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument zich wenden tot WebwinkelKeur. WebwinkelKeur zal kosteloos bemiddelen.
  8. Mocht bemiddeling via WebwinkelKeur niet tot een oplossing leiden, dan heeft de consument de mogelijkheid het geschil voor te leggen aan Stichting DigiDispuut. De uitspraak van deze geschillencommissie is bindend. Zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak.
  9. Aan het voorleggen van een geschil aan de geschillencommissie zijn kosten verbonden, die door de consument aan de betreffende commissie dienen te worden voldaan.
  10. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
  11. Indien een klacht door de ondernemer gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar eigen keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of herstellen.

Klacht indienen

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Wij raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken via e-mail:

📧 Contact@nietzonderstroomzitten.nl

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur, via de consumentenpagina van WebwinkelKeur.